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总则1. 目的和依据为规范城市轨道交通车站运营管理，确保乘客安全、便捷出行，提升服务质量，根据《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规，结合实际情况，制...

总则1. 目的和依据为规范城市轨道交通车站运营管理，确保乘客安全、便捷出行，提升服务质量，根据《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规，结合实际情况，制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于城市轨道交通车站的日常运营、安全管理、服务质量、设施设备维护等方面的工作。车站运营管理1. 车站开放与关闭（1）车站应按照规定的时间表开放和关闭，确保乘客正常出行。（2）因特殊原因需提前或延迟开放、关闭车站时，应提前告知乘客。2. 乘客服务（1）车站应提供清晰的导向标识，方便乘客快速找到目的地。（2）提供问询服务，解答乘客疑问，提供线路、票价等信息。（3）为老、幼、病、残、孕等特殊乘客提供必要的帮助和服务。3. 票务管理（1）车站应设置自动售票机、自动检票闸机等设备，方便乘客购票、检票。（2）对乘客进行票务检查，确保乘客按照规定购票、使用车票。4. 车站安全（1）车站应设置安全警示标识，提醒乘客注意安全。（2）定期对车站进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。（3）组织应急演练，提高乘客和员工的安全意识和自救能力。服务质量1. 服务标准（1）车站员工应着装整洁，佩戴工作牌，文明礼貌，热情服务。（2）车站应保持清洁、卫生，为乘客提供良好的乘车环境。2. 服务监督（1）车站应设置服务监督电话、投诉箱等，方便乘客反映问题。（2）对乘客的投诉和建议，应及时处理、回复，不断改进服务质量。设施设备维护1. 设备检查与维护（1）定期对车站的自动售票机、自动检票闸机、监控设备等进行检查和维护，确保其正常运行。（2）对损坏或故障的设备，应及时维修或更换，确保不影响车站的正常运营。2. 设施保养与更新（1）定期对车站的座椅、照明、导向标识等设施进行保养，确保其完好、清晰。（2）根据车站的实际情况，适时更新设施设备，提升车站的服务水平。附则1. 保密要求车站员工应严格遵守保密规定，不得泄露乘客的个人信息和车站的运营管理信息。2. 培训与考核（1）车站应定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，提高员工的综合素质。（2）建立考核机制，对员工的工作表现进行定期考核，激励员工积极工作。3. 修订与解释本细则由城市轨道交通管理部门负责修订和解释。如有未尽事宜，按照相关法律法规和规章执行。以上是城市轨道交通车站工作细则的初步框架和内容，具体细则还需根据实际情况进行细化和完善。希望对您有所帮助！