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客户价值主张（Customer Value Proposition）定义企业向潜在客户传达的，其产品或服务相对于竞争对手能够提供的独特优势或价值目的帮助...

客户价值主张（Customer Value Proposition）定义企业向潜在客户传达的，其产品或服务相对于竞争对手能够提供的独特优势或价值目的帮助企业明确其在市场中的定位，以及为何客户应该选择其产品或服务 客户体验（Customer Experience）定义客户与企业在购买、使用产品或服务过程中所产生的一系列互动和感知重要性优质的客户体验能够提升客户满意度和忠诚度，进而增加重复购买和口碑传播的机会 定制化服务（Customized Service）定义根据客户的特定需求或偏好，提供个性化的产品或服务优势能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度 附加值服务（Value-Added Services）定义在基础产品或服务之外，额外提供的服务，旨在增加产品或服务的整体价值例子在产品购买后提供免费的安装、维修或咨询服务等 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）定义通过技术手段和管理策略，对企业与客户之间的互动进行管理，以提升客户满意度和忠诚度工具包括CRM软件、数据分析工具等，帮助企业更好地了解客户需求，优化客户体验 售后服务（After-Sales Service）定义在产品或服务售出后，为客户提供的支持和服务重要性优秀的售后服务能够增强客户对企业的信任，提升客户满意度和忠诚度 顾客满意度（Customer Satisfaction）定义客户对产品或服务的整体评价，包括质量、性能、价格、服务等方面衡量指标通常通过问卷调查、客户反馈等方式来衡量 顾客忠诚度（Customer Loyalty）定义客户愿意继续购买或使用某产品或服务，以及愿意向他人推荐该产品或服务的程度提升方法提供优质的产品和服务、建立稳固的客户关系、提供附加值服务等 服务质量（Service Quality）定义服务提供者满足或超越客户期望的程度评估标准包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等 服务补救（Service Recovery）定义当服务失误发生时，企业采取的措施来纠正错误，恢复客户对企业的信任重要性有效的服务补救能够减少客户流失，提升客户满意度和忠诚度 预防性维护（Preventive Maintenance）定义为了预防设备或系统故障而进行的定期检查和保养目的减少故障发生，延长设备使用寿命，提高客户满意度 持续改进（Continuous Improvement）定义企业不断寻求提高效率、降低成本、改进产品或服务的过程方法包括精益管理、六西格玛等 个性化营销（Personalized Marketing）定义根据客户的兴趣和需求，制定并执行定制化的营销策略技术支持大数据、人工智能等技术手段支持个性化营销的实施这些专业术语涵盖了超值服务的各个方面，从客户价值主张到客户关系管理，再到服务补救和持续改进。掌握这些术语有助于更好地理解超值服务的内涵和实践方法。