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门诊作为医院的重要组成部分，是医院形象的窗口。为提升门诊服务质量，树立医院良好形象，特制定本门诊礼仪规范。总体规范门诊工作人员要遵守职业道德关心体贴病员，...

门诊作为医院的重要组成部分，是医院形象的窗口。为提升门诊服务质量，树立医院良好形象，特制定本门诊礼仪规范。总体规范门诊工作人员要遵守职业道德关心体贴病员，热情周到，廉洁行医门诊区域保持整洁、安静工作人员应着工作服，佩戴胸卡，以利于病员诊疗尊重病员隐私权实行一医一患一诊室制度，保护病员隐私，同时其他人员不得围观严格执行首诊负责制不得推诿、拒诊病员严格执行医疗设备、器械、药品安全及院内感染管理制度确保病员安全门诊工作人员要注重仪表仪容保持良好的精神状态，不得带有不利于病员的情绪上班门诊工作人员要做到文明礼貌服务使用文明用语，禁用服务忌语门诊工作人员要实行微笑服务做到态度和蔼、热情周到、语言文明、诚恳具体规范挂号室工作人员主动热情接待病员帮助病员正确选择科室及医师指导病员挂号、取药、交费解答病员咨询提供健康指导医师医师应准时上班认真执行首诊负责制，认真填写门诊日志，严格按照诊疗常规、技术操作规范对病员进行诊疗诊疗时要实行一对一的诊疗模式，保护病员隐私；与病人交流时，要面带微笑，不得心不在焉；对行动不便的病人要及时帮扶对符合条件的病员要进行必要的体格检查对需要进行特殊检查或治疗的病人要详细交代注意事项；对不能立即确诊的疑难病例，应请求上级医师诊视或会诊开具处方时字迹要工整清晰，不得涂改；按规定书写门诊病历，妥善保管病历资料对需要复诊的病人要在门诊病历上签署复诊意见及日期并盖好医师印章对需要转诊的病人要开具转诊单要尊重病人的选择权和知情权护士护士应准时上班着装整齐、规范；接待来院咨询者要热情、有礼；接待病员要同情、体贴要认真执行三查七对制度及交接班制度严防差错事故发生备好各种急救药品、器材随时准备接待急诊及抢救病人对病员要实行一对一的护理服务；对行动不便的病人要主动搀扶；对病情较重的病人要主动协助上下轮椅或平车要做好分诊工作及各种检查、登记记录；认真执行消毒隔离制度对长期卧床及危重病人要主动巡视了解病情及治疗情况检验人员要认真执行查对制度和技术操作规程；采集标本时要核对病人的姓名、科室、检验项目等；对需要特殊采集标本的病人要交代注意事项对检验结果应及时报告；对难以确诊的检查结果应主动请上级医师或相关科室医师会诊影像及心电图室人员要严格执行查对制度和技术操作规程；技师在登记病人姓名、性别、年龄、科别、床号后进行摄片；医师要核对申请单与病人的姓名、部位是否相符对危重病人应边摄片边观察病人情况；技师在摄片后要排除是否有重金属等异常情况；医师对疑难病例应提出复查或进一步检查意见对影像诊断报告要及时发出；对疑难病例要主动请上级医师或相关科室医师会诊