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客户群体1.1 目标客户家庭消费者年轻人，学生，退休老人等1.2 客户特点对价格敏感追求性价比高的商品对品质有一定要求希望购买到质量可靠的商品对服务有期...

客户群体1.1 目标客户家庭消费者年轻人，学生，退休老人等1.2 客户特点对价格敏感追求性价比高的商品对品质有一定要求希望购买到质量可靠的商品对服务有期待希望得到良好的购物体验 价值主张2.1 产品和服务提供丰富多样的商品种类满足不同消费者的需求提供价格合理的商品满足消费者的价格需求提供质量可靠的商品满足消费者的品质需求提供良好的服务如购物环境舒适，结账方便等2.2 如何实现价值主张通过与供应商建立良好的合作关系获取更好的采购价格，从而提供更具竞争力的商品价格通过严格的品质控制保证商品的质量可靠通过提供良好的服务设施和服务人员提升消费者的购物体验 渠道和销售3.1 线上渠道官方网站提供线上购物服务，支持多种支付方式手机应用提供线上购物服务，支持定位和配送功能3.2 线下渠道实体店提供线下购物服务，支持现金和银行卡支付配送服务提供送货上门服务，支持定时送货和紧急送货 关键活动和资源4.1 关键活动商品采购与供应商建立良好的合作关系，进行商品采购商品存储和陈列进行商品的存储和陈列，保证商品的质量和安全销售和客户服务提供销售服务和客户服务，如结账、退换货等市场推广进行市场推广，提升品牌知名度和影响力4.2 关键资源人力资源包括管理人员、销售人员、客服人员等物力资源包括实体店、配送车辆、仓储设施等财务资源包括资金、贷款、投资等技术资源包括计算机系统、软件、网络等 合作伙伴和竞争对手5.1 合作伙伴供应商与供应商建立良好的合作关系，获取更好的采购价格和质量可靠的商品技术提供商与技术提供商合作，提供更好的电子商务解决方案物流公司与物流公司合作，提供更快捷的配送服务5.2 竞争对手分析其他超市如沃尔玛、家乐福等大型超市是主要的竞争对手。他们具有品牌优势和规模优势其他电商网站如淘宝、京东等电商网站也提供了超市级别的购物服务，是重要的竞争对手。他们具有用户基数大和购物流程完善的优势