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# 调研背景嘉兴福朋喜来登酒店作为国际知名连锁品牌，在本地市场具有一定的竞争力。为了更好地了解酒店前台的服务质量和客户满意度，我们进行了此次调研。# 调研...

# 调研背景嘉兴福朋喜来登酒店作为国际知名连锁品牌，在本地市场具有一定的竞争力。为了更好地了解酒店前台的服务质量和客户满意度，我们进行了此次调研。# 调研方法实地访问亲自前往酒店前台，体验服务流程问卷调查针对酒店客户发放问卷，收集反馈在线评价分析收集各大旅游平台对酒店前台的在线评价# 调研结果前台员工态度友好专业素质高入住和退房流程高效客户等待时间短大部分客户对前台服务表示满意部分客户反映等待时间稍长尤其在高峰时段积极评价前台员工服务热情，酒店地理位置优越消极评价酒店房间设施略显陈旧，部分客户对费用有疑问# 建议与措施加强员工培训提升员工服务效率，特别是在高峰时段更新设施考虑对酒店房间设施进行升级，以满足客户期望费用透明化前台在收费时应更加明确，避免客户产生疑问# 结论嘉兴福朋喜来登酒店前台整体服务质量良好，但在高峰时段的服务效率和房间设施方面仍有待提升。酒店应持续关注客户需求，不断优化服务，以提升客户满意度。